Política de Privacidad

En Loro Parque nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web loroparque-es.com o hace uso de nuestros servicios. Le rogamos que lea detenidamente este documento antes de facilitarnos cualquier información personal.

Esta política ha sido redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), y demás normativa vigente en materia de protección de datos aplicable en España.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.

2. Datos Personales que Recopilamos

Loro Parque puede recopilar distintas categorías de datos personales según la naturaleza de su interacción con nosotros. A continuación detallamos los tipos de información que podemos tratar:

2.1. Datos que Usted Nos Proporciona Directamente

Cuando usted interactúa activamente con nuestro sitio web o solicita nuestros servicios, puede que nos facilite voluntariamente los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito, datos de facturación (estos datos son tratados por pasarelas de pago seguras y nunca son almacenados directamente en nuestros servidores).
• Datos de preferencias: intereses declarados, preferencias de comunicación, idioma seleccionado.
• Contenido generado por el usuario: comentarios, valoraciones, opiniones o cualquier otra información que decida compartir con nosotros a través de formularios de contacto o encuestas.
• Datos relativos a menores: en caso de compra de entradas u otros servicios para menores de edad, solicitamos únicamente la información imprescindible para la prestación del servicio.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Cuando usted navega por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente determinada información técnica y de uso:

• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, resolución de pantalla, idioma del navegador y proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página, rutas de navegación, elementos en los que hace clic y funcionalidades que utiliza.
• Datos de conexión: dirección IP, fecha y hora de acceso, identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada derivada de su dirección IP (país, región, ciudad), nunca su ubicación exacta sin su consentimiento expreso.
• Datos de sesión: información de la sesión de navegación, identificadores de sesión y datos de autenticación (en caso de disponer de área de cliente).

2.3. Datos Obtenidos a través de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local), para recopilar información sobre su comportamiento de navegación. Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

2.4. Datos Procedentes de Terceros

En determinados casos, podemos obtener información sobre usted procedente de fuentes externas, siempre de forma lícita y conforme a la normativa vigente:

• Redes sociales (cuando interactúa con nuestros perfiles o utiliza funcionalidades de inicio de sesión social).
• Socios comerciales y distribuidores autorizados de nuestras entradas o servicios.
• Fuentes de acceso público.
• Proveedores de datos de analítica y segmentación de audiencias.

3. Finalidades y Base Jurídica del Tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente cuando disponemos de una base jurídica legítima para hacerlo, conforme a lo establecido en el artículo 6 del RGPD. A continuación describimos las finalidades del tratamiento y la base jurídica que ampara cada uno de ellos:

3.1. Prestación de Servicios y Gestión de Compras

Finalidad: Gestionar la compra de entradas, reservas, membresías y cualquier otro producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web, incluyendo el envío de confirmaciones de reserva, gestión de pagos y atención posventa.

Base jurídica: Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b RGPD).

3.2. Atención al Cliente

Finalidad: Responder a sus consultas, reclamaciones, solicitudes de información y gestionar su experiencia como usuario o visitante del parque.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f RGPD) y, en su caso, ejecución del contrato.

3.3. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Finalidad: Enviarle información sobre ofertas, promociones, eventos, novedades y contenidos relacionados con Loro Parque que puedan ser de su interés, incluyendo comunicaciones por correo electrónico, SMS u otros canales digitales.

Base jurídica: Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a RGPD). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

3.4. Análisis y Mejora del Sitio Web

Finalidad: Analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web para mejorar la experiencia de navegación, optimizar los contenidos y funcionalidades, y evaluar el rendimiento de nuestras páginas.

Base jurídica: Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD) o consentimiento, según el tipo de herramienta analítica utilizada.

3.5. Personalización de la Experiencia

Finalidad: Adaptar los contenidos, ofertas y comunicaciones a sus preferencias e intereses, ofreciéndole una experiencia más relevante y personalizada.

Base jurídica: Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a RGPD).

3.6. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Finalidad: Dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables, incluyendo obligaciones fiscales, contables, de prevención del fraude y cualquier otra normativa sectorial aplicable a nuestra actividad.

Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c RGPD).

3.7. Seguridad y Prevención del Fraude

Finalidad: Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, sistemas informáticos y proteger a nuestros usuarios frente a usos fraudulentos o no autorizados.

Base jurídica: Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD).

4. Comunicación de Datos a Terceros

Loro Parque no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, en determinadas circunstancias y siempre con las debidas garantías legales, podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1. Proveedores de Servicios y Encargados del Tratamiento

Colaboramos con empresas externas que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra actividad y que actúan en calidad de encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Estas empresas únicamente tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio y están obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones. Entre estos proveedores se encuentran:

• Proveedores de servicios de alojamiento web y computación en la nube.
• Plataformas de gestión de pagos y pasarelas de cobro seguro.
• Herramientas de analítica web y seguimiento del comportamiento del usuario.
• Plataformas de envío de correo electrónico y comunicaciones de marketing.
• Proveedores de servicios de atención al cliente y gestión de reclamaciones.
• Empresas de tecnología de la información y mantenimiento de sistemas.
• Agencias de publicidad y gestión de redes sociales.

4.2. Autoridades Públicas y Administraciones

Podremos comunicar sus datos a organismos públicos, autoridades reguladoras, cuerpos de seguridad del Estado, tribunales u otras administraciones públicas cuando así lo exija la legislación vigente o cuando sea necesario para la defensa de nuestros intereses legítimos en el ámbito judicial o administrativo.

4.3. Transferencias en el Contexto de Operaciones Empresariales

En el supuesto de una fusión, adquisición, escisión o venta de activos, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, quien quedará obligada a cumplir con los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

4.4. Socios Comerciales

En determinadas ocasiones, y siempre con su consentimiento previo cuando sea preceptivo, podremos compartir información con socios comerciales para ofrecerle servicios complementarios o promociones conjuntas relacionadas con nuestra actividad.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o tratar sus datos en servidores situados fuera de dicho territorio. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas conforme a lo establecido en el Capítulo V del RGPD, que pueden incluir:

• Transferencias a países que han sido declarados con un nivel de protección adecuado por la Comisión Europea.
• Suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Aplicación de normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules).
• Otros mecanismos de transferencia legítimos reconocidos por la normativa aplicable.

Para obtener más información sobre las salvaguardas aplicadas en las transferencias internacionales de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

6. Plazos de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Los criterios que determinan los plazos de conservación son los siguientes:

Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para su eventual uso con fines estadísticos.

7. Medidas de Seguridad

En Loro Parque aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que supone el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre estas medidas se encuentran:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores durante la transmisión de datos sensibles.
• Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido únicamente al personal autorizado que necesita dicha información para el desempeño de sus funciones, mediante sistemas de autenticación robusta.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos en caso de incidente.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: Contamos con sistemas de protección perimetral para prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas.
• Pseudonimización y anonimización: Cuando resulta posible, aplicamos técnicas de pseudonimización para reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación y concienciación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Suscripción de acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y colaboradores que tienen acceso a datos personales.
• Establecimiento de políticas internas de seguridad de la información y gestión de incidentes.
• Realización de evaluaciones de impacto en la protección de datos (EIPD) cuando el tratamiento pueda suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados.
• Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad implementadas.

8. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

De conformidad con el RGPD y la LOPD-GDD, usted tiene reconocidos una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. A continuación le informamos sobre cada uno de ellos y cómo puede ejercerlos:

8.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios de los datos y el plazo previsto de conservación.

8.2. Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales inexactos o incompletos. Le pedimos que mantenga sus datos actualizados para garantizar la correcta prestación de nuestros servicios.

8.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, usted retire su consentimiento o se oponga al tratamiento y no existan otros motivos legítimos que lo justifiquen.

8.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Tiene derecho a solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinados supuestos, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados o cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión.

8.5. Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

8.6. Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo del responsable. En caso de oposición al tratamiento con fines de marketing directo, dejará de tratar sus datos para dichas finalidades de manera inmediata.

8.7. Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted o le afecten de manera similar, salvo en los supuestos legalmente previstos.

8.8. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos esté basado en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada.

8.9. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente descritos, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes medios:

Para que podamos tramitar su solicitud, deberá acompañarla de una copia de su documento de identidad o cualquier otro medio que permita acreditar su identidad. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse por otros dos meses en casos de especial complejidad, previa comunicación al interesado.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros con diversas finalidades. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web y que nos permiten recordar sus preferencias, mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. No requieren su consentimiento.
• Cookies de preferencias o personalización: Permiten recordar sus preferencias de navegación.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con el sitio web para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de marketing y publicidad: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes en función de su perfil e intereses.

Puede configurar o rechazar el uso de cookies no esenciales a través del panel de preferencias de cookies disponible en nuestro sitio web o mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, su propósito, duración y los terceros involucrados, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Privacidad de Menores de Edad

La protección de la privacidad de los menores de edad es una prioridad para Loro Parque. Nuestros servicios en línea no están dirigidos a menores de 14 años, que es la edad mínima establecida por la LOPD-GDD para prestar consentimiento en el ámbito del tratamiento de datos personales en España.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si usted es padre, madre o tutor y tiene razones para creer que su hijo o menor bajo su tutela nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través de [email protected], y procederemos a eliminar dicha información a la mayor brevedad posible.

Para los menores de entre 14 y 18 años, el tratamiento de sus datos será legítimo cuando presten su consentimiento de forma informada, y se les aplicarán las mismas garantías y derechos reconocidos en la presente política. No obstante, recomendamos que los menores de 18 años cuenten con la supervisión de sus padres o tutores al interactuar con nuestros servicios.

En relación con la adquisición de entradas y servicios para familias con menores, solicitamos únicamente la información imprescindible para la prestación del servicio, aplicando en todo momento el principio de minimización de datos.

11. Redes Sociales

Loro Parque mantiene perfiles activos en diversas plataformas de redes sociales. Cuando usted interactúa con nosotros a través de dichas plataformas (comentarios, "me gusta", mensajes directos, menciones, etc.), sus datos pueden ser tratados tanto por nosotros como por la plataforma social correspondiente.

Le informamos de que las plataformas de redes sociales disponen de sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Loro Parque no tiene control. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cada plataforma para conocer cómo tratan sus datos personales.

El tratamiento de los datos que nos facilite a través de las redes sociales se realizará conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad, con las limitaciones propias derivadas de las condiciones de uso de cada plataforma.

12. Comunicaciones Comerciales y Baja de Suscripción

Si ha prestado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, Loro Parque podrá enviarle información sobre novedades, ofertas especiales, eventos, concursos y otras promociones relacionadas con nuestra actividad a través del correo electrónico u otros canales de comunicación digital.

Podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento y de forma gratuita a través de los siguientes medios:

• Haciendo clic en el enlace de "darse de baja" o "cancelar suscripción" incluido en cualquier comunicación comercial que le enviemos.
• Enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Baja de comunicaciones comerciales".
• A través de las opciones de gestión de preferencias disponibles en su área de cliente (si dispone de cuenta registrada).

La baja de las comunicaciones comerciales no implica la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, salvo que solicite expresamente su supresión conforme a lo establecido en el apartado de derechos del interesado.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Loro Parque se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o a modificaciones en nuestros servicios y prácticas de tratamiento de datos. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Cuando realicemos cambios sustanciales en esta política, se lo notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o, en su caso, mediante comunicación directa a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, con una antelación razonable a la entrada en vigor de las modificaciones.

La continuación en el uso de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implicará su aceptación de la política actualizada.

14. Cómo Presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Loro Parque vulnera la normativa vigente en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Sin perjuicio de lo anterior, le invitamos a que, antes de presentar una reclamación ante la AEPD, se ponga en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver cualquier duda o incidencia de manera directa y satisfactoria.

15. Contacto para Consultas de Privacidad

Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de la presente Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder a sus consultas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.